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      水務(wù)公司搭建服務(wù)平臺(tái)，完善供水服務(wù)，熱心為用戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，得到了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可和政府的高度贊揚(yáng)。公司客戶(hù)服務(wù)中心組建以來(lái)，水務(wù)熱線2993456共受理用戶(hù)各項(xiàng)求助電話29000件，月均5700件，日均190件。與此同時(shí)，市政府市民投訴中心接待的市民有關(guān)供水的投訴大幅直線下降，由2003年度高達(dá)1100件，逐漸下降至2004年度585件、2005年度507件，2006年又降至261件，尤其是從8月1日“水務(wù)熱線”開(kāi)通至今5個(gè)月來(lái)僅73件。

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展和人民對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求提高的新形勢(shì)，水務(wù)公司從實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，牢記“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”的思想，奉行“行業(yè)爭(zhēng)冠，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，誠(chéng)信奪魁，奉獻(xiàn)增輝”的企業(yè)精神，牢固樹(shù)立用戶(hù)至上的服務(wù)理念，一切以用戶(hù)為中心，在服務(wù)上做文章，在滿(mǎn)足需要上下功夫，提高供水服務(wù)水平和服務(wù)效率，努力建設(shè)服務(wù)第一的公用事業(yè)性企業(yè)，近幾年來(lái)社會(huì)滿(mǎn)意度不斷提高。今年他們更是在資金緊張的情況下，投資近百萬(wàn)元，搭建起“一站式”服務(wù)平臺(tái)，成立了客戶(hù)服務(wù)中心，于8月1日開(kāi)通了“水務(wù)熱線”和“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”，使供水服務(wù)又上了一個(gè)新臺(tái)階，這也是繼沈陽(yáng)、大連之后，我省第三家成立客戶(hù)服務(wù)中心、設(shè)立服務(wù)熱線的水務(wù)公司。

      水務(wù)公司客服中心按照國(guó)家客戶(hù)服務(wù)CCCS的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)，使對(duì)外服務(wù)的速度、質(zhì)量、深度、水準(zhǔn)都得到了全面的提升，深受用戶(hù)歡迎。“水務(wù)熱線”和“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將報(bào)修、報(bào)漏、投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)?nèi)跒橐惑w，使原本需要多部對(duì)外電話接待用戶(hù)的陳舊管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€通”，用戶(hù)只要一個(gè)電話就可以得到水務(wù)公司滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)還可以通過(guò)手機(jī)短信或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行水費(fèi)、欠費(fèi)、報(bào)修、報(bào)漏、咨詢(xún)等查詢(xún)和服務(wù)，了解水務(wù)工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息。以往用戶(hù)很難查詢(xún)的停水和水費(fèi)信息，現(xiàn)在通過(guò)“水務(wù)熱線”人工服務(wù)咨詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)以及登陸“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”等多種方式，都能夠很容易地得到相關(guān)信息，使供水服務(wù)科技化、人性化，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的目標(biāo)。水務(wù)公司還結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際，將停水信息及各階段熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”及時(shí)溝通，通過(guò)廣播向公眾播報(bào)，使用戶(hù)能夠及時(shí)掌握供水服務(wù)動(dòng)態(tài)，受到了上級(jí)及社會(huì)各界的好評(píng)。