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為順應(yīng)我市發(fā)展形勢，進一步強化作風(fēng)建設(shè)，提升供水服務(wù)質(zhì)量，今年伊始，公司雙文明百分考核進行了部分調(diào)整，增加了越級投訴、日常工單受理及行業(yè)作風(fēng)等明察暗訪考核內(nèi)容。按照調(diào)整后的職責(zé)分工，公司紀(jì)委從４月份開始，積極協(xié)調(diào)宣傳部、信息中心等部門聯(lián)合對各窗口單位勞動紀(jì)律、電腦使用情況等開展明察暗訪，并于7月8日，再次會同宣傳部門對客服人員的文明用語使用情況、受訴規(guī)范執(zhí)行情況、二級受訴單位辦件情況進行監(jiān)督檢查。

檢查中，檢查人員隨機抽取了客服電話錄音、檢查了回訪記錄和受訴系統(tǒng)記錄。從檢查情況看，客服話務(wù)人員能夠嚴(yán)格按照受訴規(guī)范，認(rèn)真受理各類訴求并及時做好電話回訪，回訪記錄認(rèn)真、詳實。隨后，檢查人員重點查看了民心網(wǎng)轉(zhuǎn)辦件的辦理情況，認(rèn)真分析了引起民心網(wǎng)投訴的原因和當(dāng)前訴求受理工作現(xiàn)狀，并就一些具體問題提出了建議、共同研究商議了相關(guān)的解決辦法，進一步明確了從源頭加強作風(fēng)整治、提升服務(wù)水準(zhǔn)等工作重點。