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公司動態(tài)  
公司客服“呼叫中心系統(tǒng)”全面升級

[發(fā)布時間：2014-05-07 09:46:20 ]　[閱讀次數(shù)：25357 次]

 

自2006年8月至今，水務(wù)熱線“2993456”已連續(xù)運(yùn)行8年。8年時間，累計受理各類訴求48萬件次，受理及時率100%，用戶滿意率99.7%以上。近年來，由于公司維修、查勘等工作流程的微調(diào)和變化，以及系統(tǒng)硬件設(shè)備的逐漸老化等問題，導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行故障頻發(fā)。因此，公司決定對“呼叫中心系統(tǒng)”進(jìn)行全面升級。

   3月14日，公司客服中心全面完成“呼叫中心系統(tǒng)”的升級改造工作，新系統(tǒng)調(diào)試完畢并投入運(yùn)行。新系統(tǒng)將原4線話務(wù)擴(kuò)充為8線話務(wù)；擴(kuò)增系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢項(xiàng)目；優(yōu)化后臺報表功能；設(shè)置自動語音前置播報；完善停水信息上傳共享功能，進(jìn)一步增強(qiáng)了應(yīng)訴能力。與原系統(tǒng)相比，新系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性更加可靠；工作流程的操控更加暢通；服務(wù)監(jiān)督的可視性更加透明；數(shù)據(jù)考核的依據(jù)性更加真實(shí)，對公司整體服務(wù)平臺的建設(shè)與服務(wù)水平的提高，將會起到較好的推動和促進(jìn)作用。
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