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公司動(dòng)態(tài)  
著眼需求服務(wù)社會(huì) 拓展空間促企發(fā)展

[發(fā)布時(shí)間:2009-02-17 09:16:02 ] [閱讀次數(shù):7182 次]

     我們的生活離不開(kāi)水。曾幾何時(shí),市民們的用水靜靜地發(fā)生著變化。記得小時(shí)候,我家住三樓,因當(dāng)時(shí)是限量供水,白天沒(méi)有水,早晚來(lái)水時(shí),鍋、碗、瓢、盆都用來(lái)盛水備用,接晚了水就沒(méi)有了,更不要說(shuō)在炎熱夏季里能暢快地沖個(gè)涼了;等到收水費(fèi)時(shí),更是熱鬧,收費(fèi)員在樓下大聲敲門(mén),高喊“收水費(fèi)了”,整樓都會(huì)聽(tīng)到,樓上的住戶(hù)便會(huì)提前把水費(fèi)準(zhǔn)備好等著交費(fèi),以避免收費(fèi)員再大聲敲門(mén)……如今打開(kāi)水龍頭隨時(shí)都有清澈的自來(lái)水,再?zèng)]有了收水費(fèi)時(shí)大聲敲門(mén)的困擾,市民的期盼成為現(xiàn)實(shí),自己作為供水企業(yè)一員,親身經(jīng)歷了我們企業(yè)在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿(mǎn)足社會(huì)需求所做的努力,感受到了我們供水企業(yè)近年來(lái)供水服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展,真正理解了“社會(huì)需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”這一理念的深刻內(nèi)涵。
     把社會(huì)需求作為企業(yè)拓展服務(wù)的空間,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的根本途徑。美國(guó)通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò):“企業(yè)的存在就是向客戶(hù)提供服務(wù),發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足它,任何企業(yè)最重的問(wèn)題都是如何做好客戶(hù)服務(wù)?!辈粩喔鶕?jù)用戶(hù)需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)存在的根本價(jià)值。作為供水企業(yè),我公司始終立足高起點(diǎn)、高定位,經(jīng)過(guò)多年努力,從“保證供水,滿(mǎn)足需要”到“優(yōu)質(zhì)供水,誠(chéng)信服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)了供水方式和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍和轉(zhuǎn)變,不僅實(shí)現(xiàn)了微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、成立客戶(hù)服務(wù)中心、開(kāi)通2993456一線(xiàn)通水務(wù)熱線(xiàn),又相繼出臺(tái)了成立解憂(yōu)便民服務(wù)隊(duì)、設(shè)立應(yīng)急供水車(chē)、開(kāi)辟服務(wù)綠色通道、設(shè)立便民用水點(diǎn)等一系列便民利民舉措,形成了較為完善的便民服務(wù)體系,打造出“親情水務(wù),情潤(rùn)萬(wàn)家”的水務(wù)品牌。實(shí)踐證明,在滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的用水需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中,企業(yè)也得到創(chuàng)新發(fā)展,今天的水務(wù)公司已發(fā)展成為擁有固定資產(chǎn)9.4億元,城市供水水源9座,凈配水廠(chǎng)9座,日供水能力達(dá)47萬(wàn)立方米的國(guó)有大二型企業(yè),公司連續(xù)20多年保持省級(jí)文明單位、三次獲得省文明單位標(biāo)兵,企業(yè)價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。
     把社會(huì)需求作為企業(yè)拓展服務(wù)的空間,是供水企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。管理大師德魯克說(shuō)過(guò):“企業(yè)是社會(huì)的一種器官——并不是為了自身的目的而存在,而是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊的社會(huì)目的,并旨在滿(mǎn)足社會(huì)的某種特別需要而存在——即具備某種特殊的社會(huì)職能?!蔽夜咀鳛樯鐣?huì)公共服務(wù)業(yè),以履行好企業(yè)公民職責(zé)為己任,在享受社會(huì)賦予的條件和機(jī)遇的同時(shí),更需承擔(dān)起“供好水服好務(wù)”這一社會(huì)責(zé)任,為政府分憂(yōu)愁,為群眾辦實(shí)事。2006年那場(chǎng)56年不遇的特大暴風(fēng)雪,一度造成電力中斷,交通癱瘓,公司緊急啟動(dòng)應(yīng)急供水預(yù)案,廣大職工頂風(fēng)冒雪,步行來(lái)到單位,堅(jiān)守供水崗位,保證了市民基本用水需求,受到市民和政府一致好評(píng),我公司也榮獲“抗暴風(fēng)雪先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。多年來(lái),我公司以用戶(hù)需要就是企業(yè)追求的目標(biāo)為服務(wù)理念,用心回報(bào)社會(huì),設(shè)立便民用水點(diǎn)、開(kāi)通水務(wù)熱線(xiàn)等一系列便民舉措,不僅滿(mǎn)足了市民日益增長(zhǎng)的生活需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的需要,也為提升城市品位、構(gòu)建和諧社會(huì)和我市參與全國(guó)文明城市創(chuàng)建做出自己積極的努力,贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù),企業(yè)也取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)兩個(gè)效益雙豐收。
     把社會(huì)需求作為企業(yè)拓展服務(wù)的空間,是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,推進(jìn)供水服務(wù)與創(chuàng)新,滿(mǎn)足社會(huì)需求,是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌的必然之舉。自來(lái)水行業(yè)是特殊行業(yè),是在政府授權(quán)下特許經(jīng)營(yíng),一方面在區(qū)域內(nèi)具有排他性和不可替代性,處于壟斷地位;一方面又屬于公用事業(yè)行業(yè),服務(wù)對(duì)象是全體市民。以前我們?cè)?jīng)以“水霸”自居,但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多元化,我們的地位受到強(qiáng)烈沖擊,生存面臨嚴(yán)峻考驗(yàn):大型國(guó)企紛紛倒閉和轉(zhuǎn)制,導(dǎo)致用水大戶(hù)逐漸減少;民營(yíng)成分加大、管理加強(qiáng);企業(yè)自備井、自備水源增加;轉(zhuǎn)供水和用車(chē)?yán)痊F(xiàn)象擠占售水市場(chǎng),加之個(gè)別市民對(duì)水是商品的認(rèn)識(shí)淡薄,交費(fèi)意識(shí)差,竊水行為時(shí)有發(fā)生等因素的存在,使供水企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。據(jù)新華網(wǎng)一篇文章記載,目前安徽省40%公交企業(yè)、50%供水企業(yè)的國(guó)有產(chǎn)權(quán)已經(jīng)出讓?zhuān)珖?guó)城市50%以上的水廠(chǎng)股權(quán)已經(jīng)出讓或轉(zhuǎn)讓?zhuān)瘛盎实叟畠翰怀罴蕖钡摹拌F飯碗”時(shí)代已成過(guò)去,因此我們必須提高憂(yōu)患意識(shí),居安思危,創(chuàng)新思變,以競(jìng)爭(zhēng)求生存,以創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展,以滿(mǎn)足社會(huì)需求為己任,不斷拓展服務(wù)空間,使我們的企業(yè)由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌,才能不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,推進(jìn)我們供水企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路。
     沒(méi)有最好的服務(wù),只有更好的服務(wù)。社會(huì)在發(fā)展,服務(wù)無(wú)止境?!吧鐣?huì)的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”,是時(shí)代的需要,是企業(yè)生存和發(fā)展的需要,也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的需要。作為供水企業(yè)職工,要樹(shù)立起“職工靠企業(yè)生存,企業(yè)靠職工發(fā)展”和“用戶(hù)發(fā)展我發(fā)展,我與企業(yè)共命運(yùn)”的思想,把用戶(hù)的需求作為改進(jìn)和轉(zhuǎn)變工作第一信號(hào),把用戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量工作好壞第一標(biāo)準(zhǔn),徹底實(shí)現(xiàn)觀(guān)念創(chuàng)新,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,把滿(mǎn)足社會(huì)需求落到實(shí)處。我們相信,只要我們把目光定位在“滿(mǎn)足社會(huì)需求上”,用心服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì),我們的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)不斷提升,我們?cè)趶V大用戶(hù)中的形象就會(huì)不斷提高,企業(yè)也會(huì)不斷發(fā)展,百年水業(yè)也定能煥發(fā)出新的風(fēng)彩。
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