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窗口業(yè)務(wù)便民利民措施

        為進(jìn)一步優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)，為百姓提供更加高效便捷的服務(wù)，更好服務(wù)全市項(xiàng)目建設(shè)，水務(wù)集團(tuán)在壓流程、縮時(shí)限、簡(jiǎn)審批等環(huán)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，利用能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、多線并行、信息化助力等手段，前置各項(xiàng)服務(wù)，推出改革新舉措，切實(shí)做到刀刃向內(nèi)，把問題留給自己，把便利留給用戶，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

        一、優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)，增設(shè)服務(wù)渠道

        將原窗口業(yè)務(wù)5大項(xiàng)26小項(xiàng)簡(jiǎn)化并聯(lián)為4項(xiàng)業(yè)務(wù)；受理所需要件數(shù)量精簡(jiǎn)至最多1件；辦理時(shí)限方面，由原最長(zhǎng)需要1個(gè)月辦結(jié)，壓縮至非用戶延時(shí)實(shí)現(xiàn)受理日辦結(jié)。水務(wù)集團(tuán)自感受理業(yè)務(wù)渠道單一，自加壓力，為方便用戶，在一網(wǎng)通辦未開通前，增設(shè)水務(wù)熱線電話服務(wù)，除開票退費(fèi)業(yè)務(wù)需要用戶領(lǐng)取錢款票據(jù)時(shí)在服務(wù)廳簽字外，其他均可實(shí)現(xiàn)用戶電話預(yù)約，水務(wù)上門，用戶零跑腿。

        二、優(yōu)化特困戶水價(jià)認(rèn)證審批流程

        歷年特困戶年審，需用戶到辦事處、社區(qū)開具證明后，到民政部門認(rèn)證。再持民政部門的認(rèn)證手續(xù)，及辦事處、社區(qū)的證明，于每年3月份集中到水務(wù)集團(tuán)窗口辦理。優(yōu)化后，實(shí)現(xiàn)水務(wù)集團(tuán)直接對(duì)接民政部門，依據(jù)民政部門提供的特困戶審核信息，完成水價(jià)認(rèn)證。徹底實(shí)現(xiàn)信息多跑腿，用戶零跑腿。

        三、增設(shè)注冊(cè)開栓簡(jiǎn)易渠道

        原用戶辦理注冊(cè)開栓均為水務(wù)服務(wù)廳窗口受理。辦理渠道及開栓時(shí)限對(duì)比用戶的需求和營(yíng)商環(huán)境要求存在差距，至此水務(wù)集團(tuán)將增設(shè)注冊(cè)開栓的簡(jiǎn)易渠道，與住宅小區(qū)物業(yè)公司聯(lián)合開展進(jìn)戶環(huán)節(jié)并聯(lián)注冊(cè)開栓服務(wù)。用戶在辦理房屋進(jìn)戶手續(xù)的同時(shí)，由物業(yè)公司一并提供簽署《供用水合同》和開栓供水服務(wù)。營(yíng)業(yè)分公司在通知用水戶的用戶編碼時(shí)，指導(dǎo)用戶采用微信、支付寶等途徑完成水費(fèi)支付，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)開栓零跑腿。

        四、取消戶外表表鎖

        表鎖安裝開發(fā)建設(shè)成本每戶5—20元。由于社會(huì)的發(fā)展，新建住宅小區(qū)，水表均已實(shí)現(xiàn)出戶和智能遠(yuǎn)傳，逐步形成了對(duì)用戶的免打擾抄表服務(wù)。本著順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的原則，取消戶外表表鎖舉措實(shí)施后，將在不影響企業(yè)運(yùn)行管理的前提下，為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位，每戶減少成本5—20元。

        五、優(yōu)化上水報(bào)裝流程

        對(duì)新建項(xiàng)目，由原來的用水申請(qǐng)、用水登記、給水設(shè)計(jì)、交納費(fèi)用、工程施工、驗(yàn)收通水，六個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化并聯(lián)為報(bào)裝設(shè)計(jì)、施工通水，兩個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)用戶在受理環(huán)節(jié)應(yīng)提供的相關(guān)資料不齊備，無法進(jìn)行受理登記的，開通“容缺受理”通道，所缺資料在踏勘或施工等環(huán)節(jié)用戶補(bǔ)齊即可；對(duì)原小型上水設(shè)計(jì)由3個(gè)工作日壓縮為1個(gè)工作日、較大型設(shè)計(jì)由13個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日；復(fù)雜型設(shè)計(jì)由雙方約定認(rèn)證；施工通水方面，打破以往統(tǒng)一時(shí)間點(diǎn)驗(yàn)收，調(diào)整為施工完畢工程竣工驗(yàn)收手續(xù)齊全，當(dāng)日驗(yàn)收通水。

        水務(wù)集團(tuán)將不斷總結(jié)在創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將切實(shí)把營(yíng)商環(huán)境建設(shè)擺在更加突出的位置，不斷加快推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)融入水務(wù)建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)的方方面面，在壓縮時(shí)限、優(yōu)化流程、完善服務(wù)上下功夫，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，切實(shí)把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)擺在首位，以優(yōu)良的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度迎接每一位濱城用戶，為我市優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境添動(dòng)力、增活力。